Spørsmål og svar

Ved opprettelse av et forbrukslån/refinansieringslån belastes det et etableringsgebyr. Se prislisten for gjeldende satser.

Etableringsgebyret trekkes fra lånebeløpet. F.eks. får du innvilget et forbrukslån på kr 50 000, trekkes det et etableringsgebyr på kr 995 og du vil få utbetalt kr 49 005.

Den nominelle renten er rentesatsen på lånet uten evt. gebyrer.

Den effektive renten er den nominelle renten pluss gebyrer og andre kostnader ved lånet. Den effektive rente avhenger derfor av følgende: Nedbetalingstid, antall rentebelastninger per år som resulterer i renters rente, termingebyr og andre omkostninger forbundet med lånet.

Den effektive renten blir høyere når du velger en kortere nedbetalingstid. Årsaken til dette er at gebyrene utgjør en større andel av lånesummen og dette gir en høyere effektiv rente. Likevel vil det gi en lavere totalkostnad ved å redusere nedbetalingstiden på lånet da du kun betaler rente for den perioden du faktisk låner pengene.

For en rask og smidig behandling av lånesøknaden din, ber vi deg gi samtykke til at vi kan innhente dokumentasjon om lønn og skatt fra Skatteetaten/Altinn. Klikk her for brukerguide.

Inne på MinSide skal du også legge inn hvor lånet skal utbetales. Låneavtalen må signeres med BankID.

I enkelte saker vil vi etterspørre mer dokumentasjon som du kan laste opp på MinSide.

Dokumentasjonskrav:

Du vil umiddelbart motta et betinget tilbud etter å ha lagt inn en søknad på våre hjemmesider.

Du finner gjeldende vilkår og priser her.

Du kan enkelt opprette AvtaleGiro inne på MinSide, eller i appen. Når avtalen er opprettet vil terminbeløpet til neste forfall trekkes automatisk fra din konto hvor avtalen er opprettet.

Se brukerguide. 

Har du gitt generelt samtykke til å motta eFaktura i banken din, også kalt «Ja takk til alle», vil du også motta eFaktura for ditt lån hos oss.

Dersom du ønsker å gjøre en ekstra innbetaling til lånet gjør du dette ved å legge inn en betaling til samme konto- og KID-nummer som på en tidligere faktura. Du kan også finne betalingsinformasjon på MinSide.

Alle ekstra innbetalinger vil gå til direkte nedbetaling av utestående gjeld, det er ikke mulig å forskuddsbetale.

Dersom du ikke har mottatt purring kan du betale inn ditt månedlige terminbeløp som vanlig. Ved manglende betaling av terminbeløp blir det sendt ut en purring fra Kredinor. Purringen vil være på det ubetalte beløpet fra forrige termin, samt et nytt terminbeløp. Dersom purringen blir betalt innen forfall vil lånet løpe videre som avtalt.

Dersom du har AvtaleGiro er det viktig å følge med og justere beløpet i nettbanken etter du har betalt purringen fra Kredinor.

Du kan enkelt søke om opplåning på MinSide. Klikk på «Opplåning», som ligger under overskriften «Lån». Opplåning kan først søkes én måned etter utbetaling av lånet eller forrige opplåning. Vi har kun mulighet til å behandle søknader om opplåning via MinSide. 

Tjenesten redusert terminbeløp innebærer muligheten til å søke om å kun betale løpende renter i en kort periode, som vil bli tilnærmet avdragsfrihet. 

I søknadsbildet velger du periode og bakgrunn for søknaden. 

Søknad legger du inn på MinSide, under Lån. 

Ved å midlertidig redusere terminbeløp, vil den totale rentekostnaden øke. Du bør derfor gjøre en grundig vurdering på om du ønsker dette.

Hvis du er á jour med dine termininnbetalinger kan du søke om å forlenge løpetiden. Dette gjør du inne på MinSide. Når du er innlogget klikker du på «Lån», etterfulgt av «Forlengelse av løpetid».

Du kan søke om betalingsfri måned på MinSide. Når du har logget inn klikker du på «Lån», etterfulgt av «Betalingsfri måned». Deretter velger du hvilken måned du ønsker betalingsfri for. Du må være ajour med innbetalingene dine for å få betalingsfri måned.

Vær oppmerksom på at endring av innbetalinger som avviker fra opprinnelig betalingsplan vil kunne medføre økte fremtidige terminbeløp, forlengelse av løpetiden eller medfølgende merkostnader på ditt lån.

Du kan innfri lånet når du selv ønsker. Du er ikke bundet til valgt nedbetalingstid. Ta kontakt med oss på post@banknorwegian.no eller på telefon 23 36 16 99 når du vet hvilken dato du ønsker å innfri lånet, så vil vi beregne korrekt innfrielsessaldo for deg.

Renten på forbrukslån er flytende. Renten kan øke eller bli redusert. Dersom renten på lånet skal endres vil banken varsle deg om det minimum 6 uker før endringsdato.

Nedbetalingstiden på lånet ditt blir den samme, men ettersom renten øker vil det månedlige terminbeløpet øke.

På MinSide kan du se ditt nye terminbeløp og nedbetalingsplan samt søke om å forlenge nedbetalingstiden dersom du ønsker en lavere månedskostnad.

Det er Kredinor som sender ut purringer for oss. Dersom du har mottatt purring fra Kredinor ber vi deg om å betale inn beløpet til betalingsinformasjonen på purringen. Kredinor vil overføre skyldig beløp til oss.

Dersom du har AvtaleGiro er det viktig å følge med å justere beløpet i nettbanken etter du har betalt purring fra Kredinor.

Om ditt lån er gått til inkasso må du kontakte Kredinor ettersom det er Kredinor som behandler inkassosaker for oss. Kontaktinformasjon Kredinor: E-post: kundeservice@kredinor.no. Telefon: 21 60 92 00.

Grønt lån er et lån som skal brukes til kjøp av et produkt som har nullutslipp. Godkjente produkter er elbil og elsykkel.

Grønt lån er for deg som ønsker å låne penger til kjøp av elbil eller elsykkel. Du trenger ikke å vite akkurat hvilken elbil eller elsykkel du skal kjøpe før du søker om grønt lån, men vi vil be deg om å dokumentere kjøpet i ettertid.

For å kunne søke om grønt lån må du

• ha fylt 23 år
• ha en registrert liknet inntekt
• ikke ha betalingsanmerkninger eller aktive inkassosaker

Hvis du oppfyller disse kravene og søker om lån, foretar vi en kredittvurdering og en sjekk mot Gjeldsregisteret. Søk om grønt lån her.

Banken vil kreve dokumentasjon i etterkant av utbetalt lån for å påse at lånet ble brukt til det angitte formålet.

Dokumentasjon kan være et av følgende:

• Salgsmelding dersom bilkjøp
• Kvittering for kjøp av elsykkel
• Kopi av bankoverføring

Les mer om grønt billån her.

Les mer om lån til elsykkel her. 

Ved opprettelse av et grønt lån belastes det et etableringsgebyr. Se prislisten for gjeldende sats.

Dersom du ikke kan fremvise dokumentasjon på at lånet er benyttet til kjøp av et grønt produkt, vil renten på lånet ditt heves med 5 prosentpoeng.

Nei, det er ikke mulig å søke om opplåning på grønt lån.

Dersom du allerede har et lån hos oss, kan du dessverre ikke søke om et grønt lån.

Du kan låne inntil kr 350.000. Se vår prisliste for mer informasjon.

Du kan søke om å låne opptil 350 000 kroner. Les mer om grønt lån til elsykkel.

I tilfeller der vi ikke kan gi et tilbud om grønt lån, kan vi i noen tilfeller tilby et vanlig forbrukslån. Tilbudet vil du kunne se ved å logge deg inn på MinSide. Der kan du også fullføre de nødvendige stegene for at din søknad skal bli behandlet. Dersom du ikke benytter deg av tilbudet, vil det utløpe etter 30 dager.

Du er ikke bundet til valgt nedbetalingstid og kan derfor innfri lånet ditt tidligere enn planlagt. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, betaler du kun rente for de dagene du faktisk har lånt beløpet.

Dersom du ønsker å søke betalingsfri måned på lånet ditt, ber vi deg kontakte oss på telefon 23 36 16 99 eller e-post post@banknorwegian.no. Vær oppmerksom på at endring av innbetalinger som avviker fra opprinnelig betalingsplan vil kunne medføre økte fremtidige terminbeløp, forlengelse av løpetiden eller medfølgende merkostnader på ditt lån.

Et rammelån er et fleksibelt lån som på mange måter minner om et kredittkort. Du får en grense for hvor mye kreditt du kan bruke, en såkalt låneramme, og disponerer denne fritt etter behov. Det koster ingenting å ha lånerammen – du betaler kun renter av det beløpet du faktisk bruker.

Til forskjell fra et kredittkort er det ikke tilknyttet et eget kort til rammelån. Hvis du får behov for kreditt, overfører du helt enkelt ønsket sum til brukskontoen din.

For å kunne søke rammelån hos oss må du:

• Ha fylt 23 år
• Ha en registrert liknet inntekt
• Ikke ha aktive inkassosaker

Hvis du oppfyller kravene for å søke om rammelån, vil det foretas en kredittvurdering av deg, samt en sjekk mot Gjeldsregisteret.

Det er mulig for eksisterende kunder å søke om rammelån.

Det er ingen gebyrer ved opprettelse av et rammelån.

Under har vi listet opp noen av fordelene med rammelån:

• Opptil kr 200 000 i låneramme
• Ingen rentekostnader på ubrukt kreditt
• Ingen etableringsgebyr eller termingebyr
• Enkel og gebyrfri overføring til brukskonto
• Nedbetalingstid på inntil 5 år
• Nominell rente fra 10,99 % til 15,99 %
• Kan kombineres med andre låneprodukter

Rammelånet vårt passer spesielt godt for deg som ønsker en økonomisk buffer. Da du kun betaler rente av benyttet kreditt, egner ikke lånet seg for å dekke faste utgifter i hverdagen. Et rammelån kan imidlertid fungere som en reserve i perioder hvor økonomien kniper ekstra, eller hvor du har ekstrautgifter som du må fordele på flere lønninger.

For en rask og smidig behandling av lånesøknaden din gir du samtykke til at vi innhenter dokumentasjon om lønn og skatt fra Skatteetaten/Altinn. I enkelte saker vil vi etterspørre mer dokumentasjon som du kan laste opp på MinSide.
Avtalen om rammelån må signeres med BankID.

Med et rammelån betaler du kun renter av benyttet kreditt, ved forbrukslån betaler du renter for hele låneperioden. Rammelånet vårt passer derfor spesielt godt for deg som ønsker en økonomisk buffer. Vi tilbyr rammelån inntil kr 200 000 og forbrukslån inntil kr 600 000.

På vårt rammelån tilbyr vi en nedbetalingstid på maks 5 år.

Fakturaen blir sendt ut med informasjon om transaksjoner, samt hva total utestående saldo er ved månedslutt. Dersom du velger å delbetale, fremkommer også minimumsbeløpet på fakturaen. Minimumsbeløpet er en prosentandel av utestående saldo som dekker påløpte renter i perioden, samt nedbetaling av skyldig beløp.

Du kan foreta innbetalinger på rammelånet ved å benytte konto- og KID-nummeret som fremkommer på MinSide eller på fakturaen din. Betalingsinformasjonen er lik hver måned. Du kan derfor gjennomføre innbetalinger på rammelånet ditt når du selv måtte ønske.

Til forskjell fra et kredittkort er det ikke tilknyttet et eget kort til rammelån. Hvis du får behov for kreditt, overfører du helt enkelt ønsket sum til brukskontoen din.

Du har til enhver tid oversikt over forbruket ditt og den tilgjengelige lånerammen i både appen vår og på MinSide. Derfra kan du også enkelt gjøre overføringer til ønsket konto samt betale fakturaer.

Overføringer fra rammelån tar 1-2 virkedager.

Forbrukslån er et lån man kan få uten å stille sikkerhet i eiendeler. Siden du ikke trenger å stille sikkerhet når du tar opp forbrukslån, er det en større risiko for banken å låne ut penger. Derfor er renten høyere enn for eksempel for boliglån og billån.
Når du tar opp et forbrukslån, må du gjøre en grundig vurdering i forkant:

• Har du råd til å betale tilbake lånet?
• Vil du klare å håndtere en renteøkning?
• Er behovet for ekstra penger kortsiktig eller langsiktig?

Du bestemmer selv hva du ønsker å bruke pengene på, men hvis du trenger penger til å dekke løpende utgifter i hverdagen, er vårt råd at du kutter i utgiftene dine istedenfor å ta opp et lån. Forbrukslån skal ikke brukes til å dekke egenandelen ved boligkjøp.

Vi bruker modeller for å beregne om du har råd til å ta opp et forbrukslån, men det er du som kjenner din egen økonomi best. Noen har høyere forbruk enn andre. Du må selv gjøre en vurdering om du har råd til å betale månedsbeløpet, i tillegg til de utgiftene du allerede har. Gjør gjerne ekstra innbetalinger på lånet når du har mulighet til det. Da betaler du ned lånet raskere, og det blir billigere.

Det er viktig å sette av nok penger hver måned til å betale avdragene. Hvis du ikke betaler det du skylder, vil ditt lån gå til inkasso, noe som vil føre til at kostnadene for lånet ditt øker.

Dersom du søker om refinansiering for å samle annen gjeld, må du ikke la det bli en hvilepute. Man blir ikke kvitt gjelden sin av å refinansiere, den må fortsatt betales tilbake. I tillegg er det viktig at man ikke refinansierer et kredittkort, for så å benytte kredittkortet for å dra opp rammen igjen. Da kan du ende opp med mer gjeld enn før du tok grep for å rydde opp.

Kunnskap om personlig økonomi:
Bank Norwegian ønsker mer personlig økonomi inn i skolen for å øke kunnskapsnivået i samfunnet - og dermed unngå at folk får problemer i privatøkonomien. Vi er medlem av Finans Norge, hovedorganisasjonen for finansnæringen i Norge, og støtter deres arbeid for at personlig økonomi bør komme inn i hele utdanningsløpet som et obligatorisk kompetansemål i barneskolen, ungdomsskolen og på alle trinn i videregående skole.

For å kunne søke om kredittkort må du:

• ikke ha noen betalingsanmerkninger
• være over 18 år

Vi gjennomfører også en kredittvurdering før vi kan gi deg tilbud om kredittkort.

Du kan se siste bevegelser på kredittkortet ved å logge inn på MinSide eller i vår app. Etter innlogging, klikker du «Transaksjoner» som ligger under overskriften «Kredittkort». Velg deretter hvilken periode du ønsker å se oversikt over.

Under Mine kjøp har vi samlet, kategorisert og sortert alle korttransaksjonene dine over i en oversikt som skal gi deg et enkelt overblikk over hva du bruker kredittkortet ditt til.

Sorteringen av Mine kjøp er basert på en brukerstedskode vi mottar fra stedet der du har brukt kortet. Kjøp som har samme brukerstedskode vil sorteres under samme kategori i oversikten. Ved å tilpasse datoene, kan du få oversikt over dine kjøp helt siden første gang du benyttet kortet.

I enkelte tilfeller kan brukerstedet ha oppført feil eller misvisende kode. Det kan føre til at transaksjonen blir sortert under feil kategori. Vi har ikke mulighet til å direkte påvirke hvilken kode et brukersted sorterer seg under. 

Det kan være flere grunner til at kortet ikke virker. Det du bør sjekke før du eventuelt tar kontakt med oss er:

• om du har du tastet korrekt PIN-kode.
• om du ved handel på internett har tastet korrekt kortnummer, utløpsdato og CVC.
• det er tilstrekkelig tilgjengelig kreditt på kortet.
• om siste faktura er betalt til forfall.

Husk at du kan bli bedt om å sette kortet inn i terminalen og taste PIN-koden på vanlig måte, selv om beløpet er under kr 500. 

Våre kredittkort har følgende grenser for uttak:

• I Norge er den på 3 000 kroner i døgnet og 15 000 kroner i uken.
• I utlandet er den på 10 000 kroner i døgnet og 30 000 kroner i uken.

Klikk her for å se vår andre beløpsgrenser.

Dersom du forsøker å ta ut et større beløp, vil ikke transaksjonen gå gjennom.
Dette er en fastsatt grense for alle våre kunder, og det går dessverre ikke an å endre denne.

Du kan enkelt bestille nytt kredittkort ved å logge inn på MinSide eller i appen.

• Trykk på «Kredittkort».
• Velg «Kortdetaljer og innstillinger».
• Deretter velg «Bestill nytt kort».

Når du klikker deg inn her vil du få oversikt over kortet, og hvilken adresse som vil bli benyttet ved bestilling. Det gamle kortet vil da bli sperret i løpet av 30 dager. Ved bestilling av nytt kort kan du enten velge ny PIN-kode eller beholde den eksisterende.

Kredittkortet er aktivt ut måneden som fremkommer på baksiden av kortet. Det nye kortet vil bli tilsendt automatisk, minimum to uker før det gamle utløper. Når du skal makulere ditt sperrede kort, anbefaler vi at du klipper kortet og chipen i mindre biter for å redusere risikoen for misbruk av sensitiv informasjon. 

Se etter kontaktløs-symbolet på terminalen, og betal enkelt ved å legge kortet inntil terminalen.

Av sikkerhetsmessige årsaker må første kjøp utføres med Chip og PIN, før du kan ta i bruk kontaktløs betaling.

Grensen for hvor store beløp du kan betale kontaktløst uten PIN varierer fra land til land. I Norge er grensen kr 500 per kjøp. Ved kjøp over kr 500 vil du måtte bruke PIN. I tillegg vil du ved jevne mellomrom bli bedt om å bruke chip og PIN i terminalen, uavhengig av beløpets størrelse.

Vi har ikke regionsperre på kredittkortet. Vi gjennomfører kontinuerlig overvåking av kortbruk. Ved mistenkelig bruk vil du bli kontaktet.

Ønsker du ikke lenger å ha kredittkort hos oss, kan du avslutte dette på MinSide/appen. Logg deg inn, trykk på Kredittkort, velg Kortdetaljer og innstillinger, og deretter "Avslutt kredittkort" nederst på siden.

Du kan også sende oss en e-post fra din registrerte e-postadresse.

Vi gjør oppmerksom på at kortet må være fullstendig nedbetalt før det kan avsluttes.

For informasjon om utestående saldo, kan du sende oss en e-post.

Du kan sette ned kredittrammen på MinSide. Klikk på «Kredittkort» etterfulgt av «Kredittramme». Klikk så på «Justere kredittramme».

Skulle du senere ønske å sette opp kredittrammen igjen krever dette en ny kredittvurdering og du må derfor søke om økt kredittramme.

Alle søknader om økt kredittramme må utføres på MinSide eller i appen, da det må foretas en ny kredittvurdering. Når du har logget inn, klikker du på «Kredittkort», deretter «Kredittramme», og til slutt «Søk om økt kredittramme».

Et avslag betyr ikke du er en dårlig betaler, men er et resultat av hvilken kredittrisiko banken kan påta seg. Basert på offentlig informasjon, samt de opplysninger du har oppgitt i søknaden, lager banken en kredittscore. Sentrale forhold som vurderes er inntekt, eventuelle betalingsanmerkninger og liknende. Vurderingen går automatisk og tar kun hensyn til informasjonen som er tilgjengelig på søknadstidspunktet. Scoren skal gi et bilde av hvorvidt det er forsvarlig å innvilge en øking av kredittrammen.

Du finner gjeldende vilkår og priser her.

Det er mulig å benytte appen til å bekrefte kjøp på nett. Se brukerguide.

Du kan også bekrefte et kjøp, ved å benytte BankID, BankID på mobil eller engangskode på SMS.

I bildet hvor du får disse valgene, velg vår app. Du vil deretter motta et pushvarsel om å åpne appen. Klikk på denne. Har du ikke varslinger på, må du selv åpne appen.

Når appen er åpnet vil du få opp informasjon om kjøpet du er i ferd med å gjøre. Ønsker du å bekrefte dette, klikk på Godkjenn. Du vil nå måtte bekrefte kjøpet med FaceID, Fingeravtrykk eller PIN-kode, avhengig av hvilken innloggingsmetode du har valgt. 

Returner deretter til kjøpsbildet for å fullføre kjøpet.

CVV-kode er de tre siste sifrene i signaturfeltet på baksiden av kortet. Dette er en sikkerhetskode som det er vanlig å måtte oppgi ved kjøp på internett eller ved bestilling av flybilletter og hotell over telefon.

Flere tilsyn har påpekt økt risiko ved kjøp av kryptovaluta med bakgrunn i manglende reguleringer.

På bakgrunn av dette har vi valgt at kredittkortet vårt ikke skal benyttes til denne type kjøp. Vi oppdaterte derfor avtalevilkårene med gjeldende regler fra 5. mai 2022.

Du kan selv velge hvordan du ønsker å få tilsendt faktura på ditt kredittkort. Du kan velge mellom papirfaktura (dette innebærer et gebyr på kr 9), per e-post eller opprette en eFaktura. Dersom du velger å motta faktura per e-post må du selv legge inn betalingen i nettbanken. Dersom du velger eFaktura, vil en ferdigutfylt faktura være synlig i alle dine bankforbindelser. Du velger selv hvilken nettbank kravet betales fra. Fakturaen sendes ut i starten av hver måned og har forfall den 15.

Dersom du har slettet fakturaen kan du finne den igjen på MinSide. Klikk på «Faktura» som ligger under overskriften «Kredittkort».

Har du ikke mottatt noen faktura selv om e-postadressen stemmer? Vennligst sjekk søppelpostkassen din. Dersom fakturaen ikke fremkommer her heller, kan du sende oss en nettpost eller en e-post fra din registrerte e-postadresse, så vil vi hjelpe deg.

Fra og med 01.12.21. var det ikke lenger mulig å melde seg på enkeltavtaler for eFaktura. Mottak av eFaktura er nå basert på et generelt samtykke om å motta eFaktura, også kalt «Ja takk til alle» eller «Automatisk avtale om eFaktura». Dette samtykket kan du gi i nettbanken i din primærbank eller i Vipps.

Når man velger «Ja takk til alle» vil det automatisk opprettes eFakturaavtaler med de tilbydere man har et betalingsforhold til. Det betyr at bedrifter kan sende første faktura som eFaktura og du slipper å opprette avtalen manuelt. eFaktura vil kun bli sendt til personen som er registrert som mottaker på fakturaen. 

Det er mulig å reservere seg fra å motta eFaktura fra enkelttilbydere. Dette gjøres i listen over aktive eFaktura-avtaler. Vi har per i dag ikke implementert denne muligheten, men vi håper å ha det klart innen kort tid. Dersom du har en annen bankforbindelse, kan du undersøke om de tilbyr muligheten for å reservere seg mot enkeltavtaler.

Hvis du ikke har samtykket til «Automatisk avtale om eFaktura», såkalt «Ja takk til alle», innen 15. mai 2022 vil all utsendelse av eFaktura til deg stoppe.

Du kan lese mer om eFaktura og «Ja takk til alle» her.
Privat eFaktura blir enda enklere!

Tjenesten reduserte minstebeløp gir deg muligheten til å søke om å kun betale løpende renter i en kort periode, tilnærmet avdragsfrihet.

I søknadsbildet velger du for hvilken periode og bakgrunn for søknaden.
Minste faktureringsbeløp på kr 300 vil fortsatt være det samme.

Du kan søke om reduserte minstebeløp på MinSide, under Kredittkort.

Ved å midlertidig redusere minstebeløpet på kredittkortet ditt vil den totale rentekostnaden øke. Du bør derfor gjøre en grundig vurdering på om du ønsker dette.

Det kan være flere årsaker til at du har mottatt en rentetransaksjon på din faktura. Ved sen innbetaling på kortet ditt vil det påløpe renter fra første dag etter forfallsdato. Det påløper også renter fra første dag ved Overføring fra Kredittkort fra MinSide.

Dersom innbetaling til siste forfall ikke er mottatt innen ny fakturautsendelse vil du motta en purring. Purringen blir sendt på samme måte som vanlig faktura, samt per post til din folkeregistrerte adresse. Det vil være lagt til et purregebyr grunnet sen innbetaling. Dersom du mottar en purring vil du kunne få problemer med å benytte kortet frem til purringen er registrert betalt.

Dersom ditt kredittkort har gått til inkasso, vil kontoavtalen din være sagt opp. Du må forholde deg til Kredinor frem til kravet er oppgjort. Kredinor kan kontaktes på telefon 21 60 92 00 eller per e-post kundeservice@kredinor.no.

Vår fakturaskanningsløsning leser inn informasjon fra fakturaen din for å fylle ut de nødvendige feltene i betalingen din. Systemet er trent opp til å gjenkjenne kontonummer, KID-nummer, beløp og forfallsdato. Dette gjør det enklere og raskere for deg å legge inn betalinger på MinSide eller i appen.

Ved å samtykke til funksjonen kan man ved bruk av kameraet på mobilen ta bilde av fakturaen og programmet vil da lese inn nødvendige opplysninger for å kunne gjennomføre betalingen. Dersom du har fått tilsendt en faktura elektronisk til mobilen din er det også mulig å laste opp den og få betalingsinformasjonen ferdig utfylt.

Når du er inne i betalingsbildet på enten overføring fra kredittkort eller betaling fra sparekonto, vil du se et kamerasymbol. Klikk på det for å gi samtykke og å komme i gang.

Dersom du har mistet kortet ditt, kan du logge deg inn på MinSide og sperre det.

Dette gjør du ved å klikke på «Kredittkort» i hovedmenyen, etterfulgt av «Sperr kort». Her vil du få muligheten til både å sperre gjeldende kredittkort og bestille nytt kort.

Sjekk vår brukerguide. 

Dersom du ikke har mulighet til å logge inn på MinSide, kan du ringe 23 36 16 99 for å sperre kortet. Tjenesten er åpen hele døgnet.

Den vanligste årsaken til at et kort ikke virker er fordi det er tastet feil PIN-kode eller at det er tastet feil kortinformasjon ved kjøp på nett.

Andre årsaker kan være at det ikke er nok disponibel kreditt på kortet. Dette kan du kontrollere på MinSide.

Dersom du nylig har oppgitt kortnummeret til et hotell eller leiebilselskap, kan det også være at de har reservert et beløp på kortet, noe som reduserer den disponible kreditten. Reserverte beløp kan du se på MinSide under «Bevegelser».

Sjekk også at siste faktura er betalt. Dersom du har en faktura som ikke er betalt til forfall sperres kortet midlertidig frem til innbetalingen er registrert.

Kredittkortet blir sperret i 24 timer dersom du taster feil PIN-kode 3 ganger. Sperren gjenåpnes igjen automatisk når du benytter kortet igjen i en betalingsterminal, eller minibank som er tilkoblet internett.

Du kan til enhver tid se PIN-koden din ved å logge inn på MinSide. Når du er logget inn klikker du på «Kredittkort» og deretter «PIN».

Det er mulig å reklamere på kjøp utført med kredittkortet, eller overføringer som er gjort fra kredittkortet. Du kan sende inn en reklamasjonssak om du har ukjente transaksjoner, uriktige belastninger, bestilt varer eller tjenester som du ikke har mottatt. For å registrere en reklamasjon, logger du deg inn på MinSide.

• Du finner reklamasjonsskjemaet ved å klikke på «Kredittkort», etterfulgt av «Reklamasjoner».
• Følg stegene i skjemaet og fyll inn korrekt informasjon.
• Om du ønsker å reklamere på en manuell overføring utført til et annet kontonummer trykker du på "KLIKK HER".

I tilfeller hvor du ønsker å reklamere på varer du har mottatt, ikke mottatt eller der du har blitt belastet feil beløp må du alltid forsøke å løse problemet direkte med brukerstedet først. Om problemet ikke blir løst eller du ikke får kontakt med brukerstedet, kan du registrere reklamasjonen på MinSide. Vi minner om at det alltid må foreligge dokumentasjon på at saken er forsøkt løst med brukerstedet først.

Ved ukjente transaksjoner, anbefaler vi at du søker opp transaksjonsteksten på nett. Transaksjonsteksten som brukerstedet sender ut kan i noen tilfeller være misvisende. Om transaksjonen fortsatt er ukjent anbefaler vi at du logger deg inn på MinSide og sperrer kortet før du fullfører reklamasjonen. Når kortet er sperret ber vi om at du klipper kortet og chipen i mindre biter for å redusere risikoen for misbruk av sensitiv informasjon. 

Du vil få beskjed fra oss når saken er under behandling, dersom vi trenger mer informasjon og når saken er ferdig behandlet.

Det er kun mulig å reklamere på kjøp utført med kredittkortet. Det er derfor ingen reklamasjonsrett for benyttede CashPoints, da dette er en bonusordning og ikke en VISA-transaksjon.

Du finner gjeldende innskuddsrente i prislisten.

Du kan søke om sparekonto på våre hjemmesider. Klikk her for å søke om sparekonto. 

Er du allerede kunde hos oss oppretter du en ny sparekonto på MinSide. 
Når du har logget inn, klikker du på «Flere valg» etterfulgt av «Opprett konto» som ligger under overskriften «Mine kontoer».

Du kan opprette maks 10 sparekonti.

For å få full oversikt over din sparekonto, må du logge inn på MinSide og klikke på «Sparing»/«Mine kontoer».

Vi tilbyr innskudd av kontanter til sparekonto inntil NOK 20 000. Skjema for innskudd må fylles ut og sendes til oss via MinSide/appen (Nettpost/Kontanter- innskudd/uttak). Skjemaet finner du under Vilkår og priser. Innskudd er kun mulig i våre lokaler etter avtale.

Vi gjør oppmerksom på at legitimasjon må fremvises ved innskudd. Legitimering må utføres med gyldig legitimasjon i form av norsk pass, norsk førerkort eller norsk nasjonalt ID-kort. Ved legitimering med utenlandsk pass må det også fremvises dokument som bekrefter norsk personnummer.

Vi tilbyr uttak av kontanter fra sparekonto inntil NOK 10 000. Uttak av kontanter må bestilles på forhånd ved at skjema fylles ut og sendes til oss via MinSide/appen (Nettpost/Kontanter- innskudd/uttak). Bestillingen må sendes inn minimum 4 virkedager før kontantene skal hentes i våre lokaler.

Bestillingsskjemaet finner du under Vilkår og priser. Vi gjør oppmerksom på at legitimasjon må fremvises ved uttak. Legitimering må utføres med gyldig legitimasjon i form av norsk pass, norsk førerkort eller norsk nasjonalt ID-kort. Ved legitimering med utenlandsk pass må det også fremvises dokument som bekrefter norsk personnummer.

Du kan selv overføre mellom dine kontoer hos oss, også mellom sparekonto og sparekonto pluss. Vi gjør oppmerksom på at du kun har seks gebyrfrie uttak på sparekonto pluss per kalenderår.

Du finner gjeldende vilkår og priser her.

For å overføre penger til sparekontoen, betaler du direkte til ditt kontonummer.

Kontonummeret finner du på MinSide eller i appen, under Sparing. Klikk på kontoen du ønsker å overføre penger til for å se kontonummeret.

Overføringer fra sparekonto tar mellom 1-2 virkedager før det er registrert på mottakerkonto.

Vi har fem kjøringer per virkedag (mandag - fredag). I helgene er det ingen overføringer mellom bankene.

Av sikkerhetsmessige årsaker kan du bli bedt om å skrive inn en engangskode ved betaling fra sparekonto. Engangskoden sendes til det telefonnummeret du er registrert med hos oss. Skriv inn engangskoden i feltet «Oppgi engangskode (6 siffer)». Trykk deretter Bekreft.

Dersom du ikke har mottatt engangskoden for å bekrefte betalingen, ber vi deg først om å kontrollere at du har registrert korrekt telefonnummer. Dette finner du under Innstillinger på MinSide/appen.

Dersom du har korrekt telefonnummer registrert, men fortsatt ikke har fått engangskode tilsendt etter et par minutter, kan du be om å få en ny engangskode på SMS ved å trykke på «Send engangskode på nytt».

Det er ingen begrensninger relatert til antall overføringer. Det er heller ingen gebyrer tilknyttet overføring fra sparekonto.

For å endre transaksjonsgrensen fra din sparekonto må du logge inn på MinSide, klikke på «Sparing» og «Transaksjonsgrense». Her vil du kunne sette ønsket transaksjonsgrense. Du finner også valget om «Transaksjonsgrense» under «Mine kontoer».

Først må du logge inn på MinSide. Deretter klikker du på «Sparing»/«Mine kontoer» etterfulgt av «Betalingsavtaler».

En fast overføring er en betalingsavtale mellom dine sparekontoer hos oss.
For å opprette dette, klikker du på «Ny fast overføring». Fyll ut feltene og klikk «Bekreft» for å opprette avtalen.

En fast betaling er en betalingsavtale mellom din sparekonto og valgt konto du fører inn.
For å opprette dette, klikker du på «Ny fast betaling». Fyll ut feltene og klikk «Bekreft» for å opprette avtalen.

Fra den 01.12.2016 var det ikke lengre mulig å gjennomføre betalinger til eller fra utlandet på våre kontoer. Alle betalinger fra utlandet vil bli satt i retur og man vil ikke lengre finne muligheten til å kunne gjennomføre betalinger til utlandet. På bakgrunn av at vi ikke tilbyr utenlandsbetalinger har vi ikke IBAN/BIC (SWIFT) for betaling.

Fra og med 01.12.21. var det ikke lenger mulig å melde seg på enkeltavtaler for eFaktura. Mottak av eFaktura er nå basert på et generelt samtykke om å motta eFaktura, også kalt «Ja takk til alle» eller «Automatisk avtale om eFaktura». Dette samtykket kan du gi i nettbanken i din primærbank eller i Vipps.

Når man velger «Ja takk til alle» vil det automatisk opprettes eFakturaavtaler med de tilbydere man har et betalingsforhold til. Det betyr at bedrifter kan sende første faktura som eFaktura og du slipper å opprette avtalen manuelt. eFaktura vil kun bli sendt til personen som er registrert som mottaker på fakturaen. 

Det er mulig å reservere seg fra å motta eFaktura fra enkelttilbydere. Dette gjøres i listen over aktive eFaktura-avtaler. Vi har per i dag ikke implementert denne muligheten, men vi håper å ha det klart innen kort tid. Dersom du har en annen bankforbindelse, kan du undersøke om de tilbyr muligheten for å reservere seg mot enkeltavtaler.

Hvis du ikke har samtykket til «Automatisk avtale om eFaktura», såkalt «Ja takk til alle», innen 15. mai 2022 vil all utsendelse av eFaktura til deg stoppe.

Du kan lese mer om eFaktura og «Ja takk til alle» her.
Privat eFaktura blir enda enklere!

Først må du logge inn på MinSide. Når du er logget inn skal du klikke på «Sparing»/«Mine kontoer». Klikk deretter på «Betale», for så å fylle inn all betalingsinformasjon. Dersom mottakeren tilbyr AvtaleGiro vil du få tilbud om å opprette det i etterkant.

Du kan søke om sparekonto pluss på vår hjemmeside. Du finner søknadsskjema her.

Du finner gjeldende innskuddsrente i prislisten.

Ja, du kan søke om sparekonto pluss selv om du allerede har sparekonto. Du finner søknadsskjema her.

Du kan kun opprette én sparekonto pluss, men inntil 10 øvrige sparekontoer.

Du kan selv overføre mellom dine kontoer hos oss, også mellom sparekonto og sparekonto pluss. Vi gjør oppmerksom på at du kun har seks gebyrfrie uttak på sparekonto pluss per kalenderår.

Ved opprettelse av sparekontoen får du tilgang til ditt kontonummer. Kontonummeret finner du også i appen eller på MinSide, under Sparing.

Dersom du har en eksisterende sparekonto, kan du også overføre penger fra denne konto. Dette gjør du i appen eller på MinSide under Sparing og Overføring.

Du får seks gebyrfrie uttak fra sparekonto pluss per kalenderår. Deretter belastes det et gebyr på 0,5 % av beløp du overfører fra kontoen. Det er kun mulig å gjøre betalinger til et forhåndsbestemt kontonummer.

Det er ingen begrensning på antall betalinger fra sparekonto pluss. Men du kan gjøre seks gebyrfrie uttak per kalenderår fra sparekonto pluss og disse kan kun gjøres til et forhåndsbestemt kontonummer. Deretter koster det 0,5 % av beløpet du betaler/overfører fra din sparekonto.

Du kan se hvor mange gebyrfrie uttak du har igjen i appen og på MinSide. Etter at du har logget inn klikker du på «Sparekonto pluss» der du får en oversikt over innestående beløp, opptjente renter samt antall gjenstående gebyrfrie uttak.

Nei, vi tilbyr ikke muligheten for å legge til disponenter eller opprette disponentkonti.

På Finansportalen.no kan du få hjelp til å finne hvilken konto og bank som passer best for ditt formål.

Det er ingen bindingstid på sparekonto pluss. Du kan avslutte kontoen når du ønsker det.

Det er ikke mulig å opprette betalingsavtaler som AvtaleGiro og eFaktura på sparekonto pluss. Dersom du ønsker å tilknytte betalingsavtaler til en konto hos oss, kan du søke om en vanlig sparekonto. Søknad om sparekonto finner du her.

Av sikkerhetsmessige årsaker kan du bli bedt om å skrive inn en engangskode ved betaling fra din sparekonto. Engangskoden sendes til det telefonnummeret du er registrert med hos oss. Skriv inn engangskoden i feltet «Oppgi engangskode (6 siffer)». Trykk deretter «Bekreft».

Bank Norwegian og Nordax Bank er i praksis én enhet, ettersom de begge er en del av svenske NOBA Bank Group. Det vil si at du har garanti for maksimalt NOK 2 000 000 i innskudd fordelt på filialen Bank Norwegian og Nordax Bank.

Den svenske innskuddsgarantiordningen dekker innskudd opptil EUR 100 000 i Bank Norwegian, eller innskudd opptil SEK 1 050 000 i Nordax Bank.

Bank Norwegians tilleggsmedlemskap i den norske innskuddsgarantiordningen garanterer for innskudd i Bank Norwegian som overstiger et beløp tilsvarende EUR 100 000 og opptil NOK 2 000 000. Dette tilleggsmedlemskapet garanterer ikke for eventuelle overstigende innskudd i Nordax Bank.

Vi oppfordrer deg til å lese mer om den samlede innskuddsgarantien her. 

Vi tilbyr innskudd av kontanter til sparekonto inntil NOK 20 000. Skjema for innskudd må fylles ut og sendes til oss via MinSide/appen (Nettpost/Kontanter- innskudd/uttak). Skjemaet finner du under Vilkår og priser. Innskudd er kun mulig i våre lokaler etter avtale.

Vi gjør oppmerksom på at legitimasjon må fremvises ved innskudd. Legitimering må utføres med gyldig legitimasjon i form av norsk pass, norsk førerkort eller norsk nasjonalt ID-kort. Ved legitimering med utenlandsk pass må det også fremvises dokument som bekrefter norsk personnummer.

Vi tilbyr uttak av kontanter fra sparekonto inntil NOK 10 000. Uttak av kontanter må bestilles på forhånd ved at skjema fylles ut og sendes til oss via MinSide/appen (Nettpost/Kontanter- innskudd/uttak). Bestillingen må sendes inn minimum 4 virkedager før kontantene skal hentes i våre lokaler.

Bestillingsskjemaet finner du under Vilkår og priser. Vi gjør oppmerksom på at legitimasjon må fremvises ved uttak. Legitimering må utføres med gyldig legitimasjon i form av norsk pass, norsk førerkort eller norsk nasjonalt ID-kort. Ved legitimering med utenlandsk pass må det også fremvises dokument som bekrefter norsk personnummer.

Betalinger fra sparekonto 31 kan kun gjøres til en konto som du eier i annen bank. Du kan endre dette kontonummeret under Sparing og kontonummer på MinSide og i appen. 

Du kan kun opprette én sparekonto pluss, men inntil 10 øvrige sparekontoer.

Du kan selv overføre mellom dine kontoer hos oss, også mellom sparekonto og sparekonto pluss. Vi gjør oppmerksom på at du kun har seks gebyrfrie uttak på sparekonto pluss per kalenderår.

Det er ikke mulig å opprette betalingsavtaler som AvtaleGiro og eFaktura på sparekonto 31. Dersom du ønsker å tilknytte betalingsavtaler til en konto hos oss, kan du søke om en vanlig sparekonto. Søknad om sparekonto finner du her.

Premien for forsikringen beregnes som en prosentsats av ditt terminbeløp på forbrukslånet. Forsikringen koster 9,5 % av ditt terminbeløp pr måned. Det betyr f eks at dersom ditt lån koster 1.000 kroner i måneden, vil forsikringen koste 95 kroner i måneden.  

For å kunne tegne forsikringen må du være over 18 år men under 65 år, og på Forsikringens startdato må du ha fast bosted i Norge og være medlem av norsk folketrygd.

Forsikringen kan du enkelt tegne i søknadsprosessen. 

Dersom du ikke tegner forsikringen, men ønsker å tegne den - kan du gjøre dette i inntil 30 dager etter lånet er utbetalt. Dette gjør du inne på MinSide eller i appen. 

Nei, det er dessverre ikke mulig. Begge lånetakere må ha forsikringen hvis dere ønsker betalingsforsikring på lånet.

Forsikringen gjelder fra den dato vi har registrert at du har kjøpt forsikringen og under forutsetning av at lånet er utbetalt. Dersom du allerede er lånekunde og kjøper forsikringen, vil forsikringen være gyldig fra det tidspunkt vi har registrert ditt kjøp.

Forsikringen dekker det månedlige terminbeløp på ditt lån dersom du blir arbeidsledig, permittert eller blir sykemeldt. Ved samlivsbrudd utbetales en engangserstatning og ved død utbetales din utestående balanse på lånet. Se dekningsmatrise med noen av de viktigste produktegenskapene under:

Karensperiode er den perioden som skal gå fra du kjøpte forsikringen og til du er berettiget til å rette et krav om erstatning. Egenandelsperiode er perioden som skal løpe fra du f.eks ble syk eller arbeidsledig og til den dato du kan begynne å motta erstatning.

Forsikringspremien bli fakturert sammen med ditt månedlige terminbeløp for forbrukslån.

Dersom du ikke betaler til avtalt tid vil forsikringen din opphøre.

Dersom du har nedbetalt lånet eller at lånet av andre grunner opphører, vil forsikringen bli avsluttet fra samme dag som lånet opphører.

Klikk her for å se fullstendige forsikringsvilkår for betalingsforsikring på lån. 

Du må logge deg inn på MinSide for å melde skade. På MinSide vil du finne link til vår skadeportal ved å klikke på lån og forsikring i menyen.

I skadeportalen kan du melde din skade og laste opp de vedlegg som våre skadebehandlere trenger for å registrere og behandle din skade.

Du kan kontakte vår skadeavdeling ved å ringe på telefon: 67 55 25 00 mandag til fredag fra klokken 08:00-16:00, eller ved å sende mail til company@crawco.no

Dersom du begynner å motta erstatning for en meldt skade, skal du allikevel fortsette å betale forsikringspremien i den perioden du mottar erstatning. Du vil få godskrevet innbetalt forsikringspremie sammen med erstatning for ditt terminbeløp.

Erstatning vil bli utbetalt til din lånekonto hos oss for løpende betjening av din månedlige terminbeløp eller til sletting av utestående lånesaldo dersom du dør. Dekningen for samlivsbrudd utbetales direkte til deg som kunde. 

Du kan når som helst si opp forsikringen med 30 dagers varsel. Hvis du ønsker å si opp forsikringen kan du enkelt gjøre dette inne på MinSide/i appen, eller ved å sende oss en e-post og bekrefte at du vil kansellere forsikringen til forsikring@banknorwegian.no. Forsikringen vil da opphøre ved neste fakturering.

Vi gjør oppmerksom på at forsikringen ikke kan legges til igjen på et senere tidspunkt.

Er dere to lånetakere, er det kun hovedlånetaker som har mulighet til å avslutte betalingsforsikringen.

Dersom du har kjøpt forsikring og sier opp forsikringen i angrefristperioden, vil du få tilbakeført eventuelt innbetalt premie. (angrefristperioden er de første 30 dagene etter kjøp).

Forsikringen gjelder fra den dato vi har registrert at du har kjøpt forsikringen.

Forsikringen dekker 10 % av utestående saldo på ditt kredittkort dersom du blir arbeidsledig, permittert eller blir sykemeldt. Ved samlivsbrudd utbetales en engangserstatning og ved  død utbetales din utestående saldo på lånet. Se dekningsmatrise med noen av de viktigste produktegenskapene under;

Karensperiode er den perioden som skal gå fra du kjøpte forsikringen og til du er berettiget til å rette et krav om erstatning. Egenandelsperiode er perioden som skal løpe fra du f eks ble syk eller arbeidsledig og til den dato du kan begynne å motta erstatning.

Dersom du skal avbestille en reise er det viktig at du først tar kontakt med flyselskapet eller reisearrangøren din. Det er først når du har fått oversikt over hva du ikke får refundert etter vanlige avbestillingsvilkår hos dem, at du kan søke om erstatning for tapte utgifter på reiseforsikringen.

Les her hva forsikringen i kredittkortet ditt dekker eller ta kontakt med Tryg på e-post kort@tryg.no så hjelper de deg.

Link til skademeldingsskjema hos Tryg finner du her.

Følgende betingelser må oppfylles for at du skal være dekket:

• Over 50 % av transportkostnader må være betalt med kredittkortet*
• I de tilfeller hvor du ikke får muligheten av reiseoperatør til å benytte selve kortet må du bruke tjenesten «Overfør fra kredittkort»
• Reisen må starte og slutte i Norden
• For reiser i Norge forutsettes at reisen medfører minst en natts opphold utenfor hjemstedskommune, eller at det benyttes fly
• Ved bruk av egen bil på reise må minst 50 % av reiseutgiftene (drivstoff, ferge, overnatting etc.) være betalt med kredittkortet før en skade inntreffer
• Må være medlem av Norsk folketrygd og bo i Norge eller tilsvarende ordning i Norden
• Hver reise kan vare i inntil 90 dager**
• For reiser som varer, eller skal vare over 90 dager gjelder ikke forsikringen for noen del av reisen***
• For reiser med åpen retur, eller reiser uten returbillett gjelder forsikringen for reisens første 35 dager****

* Betaler du via en tredjepart, som f.eks. betalingsløsningen Klarna, blir ikke transportutgiftene registrert som betalt med kredittkortet.

** Nye vilkår fra 20. oktober 2024: Forsikringen gjelder for reisens første 45 dager

*** Nye vilkår fra 20. oktober 2024: For reiser som varer, eller skal vare over 45 dager, gjelder forsikringen de første 45 dagene av reisen.

**** Utgår ved innføring av nye vilkår fra 20. oktober 2024.

Klikk her for å se fullstendig beskrivelse av dekningens unntak og omfang.

Forsikringssummer i Norske kroner (NOK). 

*for alle sikrede utgår dekningene for reisesyke, hjemtransport, avbestilling og ulykke ved fylte 75 år

• Egenandelen per skadetilfelle er 500 kroner. Det trekkes ikke egenandel ved forsinkelse. Fra og med andregangs tap av, eller skade på mobiltelefon er egenandelen 2.000 kroner. Dette gjelder innenfor en periode på tre forsikringsår.
  
  Obs: Nye vilkår som gjelder fra 20. Oktober.
  Egenandelen per skadetilfelle er 2 000 kroner. Det trekkes ikke egenandel ved forsinket transport eller forsinket bagasje. Fra og med andregangs tap av, eller skade på mobiltelefon er egenandelen 2.000 kroner. Denne egenandelen kommer i tillegg til den generelle egenandelen og gjelder innenfor en periode på tre forsikringsår.

Se vilkår for fullstendig beskrivelse av dekningsomfang og unntak.

Du kan kontakte Tryg på tlf 55171718 eller sende en e-post til kort@tryg.no

Du kan kontakte Tryg på tlf 55171718 eller sende en e-post til kort@tryg.no

Du finner gjeldene forsikringsvilkår her. Du fikk også tilsendt alle forsikringsdokumentene på e-postadressen din når du bestilte forsikringen.

Om kredittkortet går til inkasso vil forsikringen opphøre.

Hvis du ønsker å si opp forsikringen kan du enkelt gjøre dette inne på MinSide/i appen, eller ved å sende oss en e-post og bekrefte at du vil kansellere forsikringen til forsikring@banknorwegian.no. Forsikringen vil da opphøre ved neste premietermin. 

Dekningsmatrise. Forsikringssum i Norske kroner. 

* Spesielle regler og forsikringssummer kan gjelde for visse skadetyper. Disse fremgår av sikkerhetsforskriftene og vilkårene.
* Egenandelen per skadetilfelle er 500 kroner. Det trekkes ikke egenandel ved utbetaling av Sykehuspenger eller ved Fører- og passasjerlykke.
* Hvis invaliditetserstatning er utbetalt for samme skade, kommer denne til fradrag i dødsfallserstatningen. Dødsfallserstatningen utbetales til sikredes ektefelle, subsidiært arvinger etter lov eller testament. Se forsikringsavtaleloven paragraf 15-1.

Klikk her for avtalevilkår.

Du kan kontakte Tryg på tlf 55171718 eller sende en e-post til kort@tryg.no

Om kredittkortet går til inkasso vil forsikringen opphøre. 

Dekningsmatrise. Forsikringssummer i Norske kroner.

Klikk her for avtalevilkårene.

Du kan kontakte Tryg på tlf 55171718 eller sende en e-post til kort@tryg.no

Du finner gjeldene forsikringsvilkår her. Du fikk også tilsendt alle forsikringsdokumentene på e-postadressen din når du bestilte forsikringen.

Om kredittkortet går til inkasso vil forsikringen opphøre.

Du kan logge inn å se dine innmeldte skader, samt se status på skadesaken ved å logge inn i skademeldingsskjemaet.
Trykk på "Meld skade" under "Tannhelseforsikringen" og trykk igjen på "Meld skade" på neste side.
Der vil du kunne se oversikt over din profil. Dersom du trykker på "Mine skader" vil du se status på innmeldt skade, om saken er ferdigbehandlet og eventuelt når erstatning er utbetalt. 

Om kredittkortet går til inkasso vil forsikringen opphøre.

Premien for forsikringen beregnes som en prosentsats av ditt terminbeløp på forbrukslånet. Forsikringen koster 9,5 % av ditt terminbeløp pr måned. Det betyr f.eks. at dersom ditt lån koster 1.000 kroner i måneden, vil forsikringen koste 95 kroner i måneden.

Er dere to lånetakere, koster forsikringen 19 % av terminbeløpet pr måned.

Du kan når som helst si opp forsikringen med 30 dagers varsel. Hvis du ønsker å si opp forsikringen kan du enkelt gjøre dette inne på MinSide/i appen, eller ved å sende oss en e-post og bekrefte at du vil kansellere forsikringen til forsikring@banknorwegian.no. Forsikringen vil da opphøre ved neste premietermin.

Vi gjør oppmerksom på at forsikringen ikke kan legges til igjen på et senere tidspunkt.

Dersom du har kjøpt forsikring og sier opp forsikringen i angrefristperioden, vil du få tilbakeført eventuelt innbetalt premie. (angrefristperioden er de første 30 dagene etter kjøp).

Om du benytter en BankID utstedt fra oss, vennligst kontakt oss på e-post eller telefon 23 36 16 99 og be om å få tilsendt nytt passord for din BankID.

Dersom BankID-brikken har blitt utstedt fra en annen bank, må du kontakte den aktuelle banken for aktivering av avtalen. Selv om du har en kodebrikke som ser ut som en BankID betyr ikke dette at din brikke fungerer eksternt hos andre banker. Vennligst ta kontakt med din dagligbank for å høre om de har mulighet til å aktivere BankID-avtalen for deg.

Det produseres årsoppgave for ditt kundeforhold dersom du har:

• Innestående saldo per 31.12.
• Utestående saldo per 31.12.
• Belastede renter, foregående år
• Opptjente renter, foregående år

I de tilfeller hvor du ikke har noen av ovennevnte punktene, vil det ikke produseres årsoppgave.

På årsoppgaven vises saldo per 31.12.

• Saldo i Deres favør er beløp du har innestående/tilgode hos oss.
• Saldo i vår favør er skyldig beløp på kort eller lån.
• Renteutgifter er belastede renter i foregående år.
• Renteinntekter er opptjente renter foregående år.

Opplysningene i årsoppgaven rapporteres automatisk inn til Skatteetaten og vil derfor være utfylt på din Skattemelding. Vi anbefaler likevel at du kontrollerer postene.

Med appen våre får du tilgang til alle banktjenestene dine - der du er og når du trenger det. Innlogging gjøres raskt og enkelt med en personlig kode eller ved bruk av fingeravtrykk/ansiktsgjenkjenning.

Appen kan benyttes av alle kunder. Den er tilgjengelig for både Apple- og Android-enheter.

Du kan laste ned appen fra App Store eller Google Play. Etter at appen er lastet ned, må du først aktivere den med BankID. Videre kan du logge inn med enten personlig kode eller fingeravtrykk/ansiktsgjenkjenning.

Hvis enheten din tilbyr ansiktsgjenkjenning, velger du fingeravtrykk som innloggingsvalg. Enheten vil automatisk tilpasse seg dette.

Klikk her for å laste ned appen.

Dersom du ønsker å endre innloggingskoden din, må du avinstallere appen og laste den ned på nytt. Appen må aktiveres på nytt ved bruk av BankID.

Dersom du har sperret innloggingen din, må du avinstallere Appen og laste den ned på nytt. Appen må aktiveres på nytt ved bruk av BankID.

MinSide er lik på alle enheter. Det betyr at du får tilgang til de samme funksjonene i Appen som ved innlogging på PC eller nettbrett.

Dersom du skulle være uheldig og miste telefonen, kan du sperre appen ved å logge inn på MinSide, klikke på «Annet» og «App». For å sperre appen, klikk på «Sperr» ved riktig enhet. Videre må du huke av for at du ønsker å sperre appen, samt trykke på «Bekreft».

Dersom du er på annen mobilenhet/iPad kan du enkelt finne «Annet» ved å klikke på profilsymbolet oppe til høyre på skjermen. 
Deretter klikker du på «App». Deretter klikker du på «Sperr» ved riktig mobilenhet.

Eventuelt kan du kontakte vår kundeservice per e-post: kunde@banknorwegian.no.

Apple Pay er en digital lommebok for betalinger i butikker, på nett eller i apper.

Ja, det sikkert å bruke Apple Pay. Når du betaler med Apple Pay lagres ikke kortnummeret ditt på enheten eller Apple sine servere. Kortnummeret deles heller aldri med brukerstedet. I stedet lagres det et digitalt kortnummer (kalt token) som krypteres og lagres sikkert på enheten.

Betalinger med Apple Pay koster ingenting for deg som kunde.

Apple Pay kan aktiveres på to måter:

Via appen

1. Oppdater til siste versjon av appen og logg deg inn.
2. Trykk på «kredittkort» i appen og velg «Legg til i Apple Wallet» på kortet du ønsker å legge til.
3. Følg instruksjonene og godkjenn vilkårene.

Via Apple Wallet

        Gå til Wallet-appen på iPhonen din, trykk på «+» symbolet og følg instruksjonene.

Se mer informasjon her.

Har du påbegynt registrering av kredittkortet ditt i Apple Pay, men ikke fullført prosessen, vil du motta en påminnelse fra oss etter 3-7 dager om å fortsette registreringen.

Dersom du ikke har påbegynt registrering i Apple Pay eller er usikker på innholdet i den mottatte SMS’en, kan du ta kontakt med vår kundeservice.

Hvis du har mottatt en SMS med informasjon om at en aktivering via Wallet er mislykket ved bruk av engangskode, kan du i stedet aktivere Apple Pay/Google Pay via Bank Norwegian-appen. Dersom du ikke har tilgang til Bank Norwegian-appen, eller om innholdet i denne SMS’en er ukjent for deg, kan du kontakte vår kundeservice.

Du kan betale med Apple Pay i alle butikker som aksepterer kontaktløs betaling. Se etter symbolet for kontaktløs betaling. Du kan også betale i nettbutikker og apper som støtter Apple Pay. Se etter symbolet «betal med Apple Pay».

Nei, du må ikke være tilkoblet internett for å betale med Apple Pay. Apple Pay bruker NFC (near field communication). Det er en kontaktløs teknologi som er innebygd i iPhone og Apple Watch.

Klikk her for å se en oppdatert oversikt over hvilke Apple-enheter som støtter bruk av Apple Pay.

Om du ønsker å fjerne et kort fra Apple Pay, åpner du Wallet-appen, trykker på prikkene (tre) i høyre hjørnet, blar nedover og klikker på «fjern dette kortet». Du kan også fjerne kortet ved å gå til «innstillinger» og «Wallet og Apple Pay».

På samme måte som andre ukjente transaksjoner, kan du også reklamere på transaksjoner gjort med Apple Pay. Dette gjør du i appen eller på MinSide.

Dersom du mister telefonen eller klokken, er det liten sannsynlighet for at kortet ditt blir misbruk siden betalingstjenesten må åpnes med personlig kode, Touch-ID eller Face-ID. Vi anbefaler uansett at du sletter eller sperrer kortet umiddelbart. Dette kan du gjøre i appen, på MinSide eller ved å ringe sperretjenesten hos oss.

Betalinger med Garmin Pay er gebyrfrie og koster ingenting å bruke for deg som kunde.

• Last ned appen Garmin Mobile Connect for iOS eller Android.
• Gå til Garmin Pay appen, klikk Mer og Garmin Pay. Legg inn kortinformasjonen.
• Registrer personopplysninger og godkjenn vilkårene.
• Bekreft identitet og kortopplysninger med engangskode tilsendt på SMS.

Du kan betale med Garmin Pay i alle terminaler som aksepterer kontaktløse betalinger. Se etter kontaktløssymbolet på terminalen.

Garmin Pay bruker et digitalt kortnummer (token) for å identifisere betalingskortet du har lagt til på klokken. Tokenet blir kryptert og lagres sikkert i appen og på klokken. Det betyr at ditt vanlige kortnummer aldri lagres hverken på mobilen, i klokken eller hos Garmin. Kortnummeret deles heller aldri med brukerstedet.

All bruk av Garmin Pay må godkjennes med PIN-kode hvis du har tatt av deg klokken siden forrige gang du tastet inn koden på klokken. Som en ekstra sikkerhet, blir du også bedt om å taste PIN-kode med jevne mellomrom.

Dersom du mister Garmin-klokken, er det liten sannsynlighet for at kortet ditt blir misbrukt siden betalingstjenesten må åpnes med PIN-kode. Vi anbefaler uansett at du sletter eller sperrer kortet fra klokken i appen/MinSide eller ved å kontakte kundeservice hos oss.

Dersom du har mistet kortet ditt, kan du logge deg inn på MinSide og sperre det.

Dette gjør du ved å klikke på «Kredittkort» i hovedmenyen, etterfulgt av «Sperr kort». Her vil du få muligheten til både å sperre gjeldende kredittkort og bestille nytt kort.

Sjekk vår brukerguide. 

Dersom du ikke har mulighet til å logge inn på MinSide, kan du ringe 23 36 16 99 for å sperre kortet. Tjenesten er åpen hele døgnet.

På lik linje som med andre ukjente transaksjoner, kan du reklamere på ukjente transaksjoner utført med Garmin Pay. Dette gjør du i appen eller på MinSide.

Betalinger med Samsung Pay koster ingenting å bruke for deg som kunde.

Samsung Pay kan aktiveres via appen vår og Samsung Wallet.

Via appen vår:

1. Logg inn i appen
2. Trykk på «Kredittkort» og velg «Legg til Samsung Wallet» på kortet du ønsker å legge til.
3. Følg instruksjonene og godkjenn vilkårene.

Slik aktiverer du Samsung Pay via Samsung Wallet.

Du kan betale med Samsung Pay i alle terminaler som aksepterer kontaktløse betalinger. Se etter kontaktløssymbolet på terminalen. På nett og i app er det også spesifisert dersom brukerstedet aksepterer betalinger med Samsung Pay.

Ja, det er sikkert å bruke Samsung Pay. Når du betaler med Samsung Pay, må du trykke på Fingeravtrykk, Iris-knappen eller PIN-knappen for å komme til betalingsmodus.

I tillegg benyttes det et token istedenfor kortnummeret ditt. Tokenet erstatter tradisjonelle kortdetaljer slik at betalingen kan gjennomføres uten at kortnummer, utløpsdato og CVV2-kode blir overført fra enheten til betalingsterminalen. Tokens beskytter kortdetaljene dine og er en ekstra sikkerhet.

På lik linje som med andre ukjente transaksjoner, kan du reklamere på ukjente transaksjoner utført med Samsung Pay. Dette gjør du i appen eller på MinSide.

Dersom du mister telefonen, er det liten sannsynlighet for at kortet ditt blir misbrukt siden du må åpne betalingsmodus med Fingeravtrykk, Iris-knappen eller PIN-knappen. Vi anbefaler uansett at du sletter eller sperrer kortet fra telefonen i appen/MinSide eller ved å kontakte kundeservice hos oss.

Betalinger med Google Pay er gebyrfrie og koster ingenting å bruke for deg som kunde.

Google Pay kan aktiveres på to måter:

Via appen vår:

1. Logg inn i appen
2. Trykk på «kredittkort» og velg «Legg til Google Pay» på kortet du ønsker å legge til.
3. Du vil deretter bli videreført til Google Pay for aktivering av kortet.

Via Google Wallet:

1. Last ned appen Google Pay fra Google Play.
2. Legg inn kortinformasjonen. Ta bilde av kortet ditt slik at kortdetaljene automatisk registreres.
3. Registrer personopplysningene og godkjenn vilkårene.

Google Pay er nå aktivert, og du kan begynne å betale med mobilen.

Hvis du har mottatt en SMS med informasjon om at en aktivering via Wallet er mislykket ved bruk av engangskode, kan du i stedet aktivere Apple Pay/Google Pay via Bank Norwegian-appen. Dersom du ikke har tilgang til Bank Norwegian-appen, eller om innholdet i denne SMS’en er ukjent for deg, kan du kontakte vår kundeservice.

Du kan betale med Google Pay i alle terminaler som aksepterer kontaktløse betalinger. Se etter kontaktløssymbolet på terminalen. På nett og i app er det også spesifisert dersom brukerstedet aksepterer betalinger med Google Pay.

Når du betaler med Google Pay, må telefonen låses opp med fingeravtrykk, ansiktsgjenkjenning eller personlig kode. I tillegg benyttes det et token istedenfor kortnummeret ditt. Tokenet erstatter tradisjonelle kortdetaljer slik at betalingen kan gjennomføres uten at kortnummer, utløpsdato og CVV2-kode blir overført fra enheten til betalingsterminalen. Tokens beskytter kortdetaljene dine og er en ekstra sikkerhet.

Dersom du mister telefonen, er det liten sannsynlighet for at kortet ditt blir misbrukt siden betalingstjenesten må åpnes med PIN-kode, fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning. Vi anbefaler uansett at du sletter eller sperrer kortet fra telefonen i appen/MinSide eller ved å kontakte kundeservice hos oss.

På lik linje som med andre ukjente transaksjoner, kan du reklamere på ukjente transaksjoner utført med Google Pay. Dette gjør du i appen eller på MinSide.

Av sikkerhetsmessige årsaker sendes mikrokortet ut deaktivert.

Klikk her for å logge inn på MinSide for å aktivere ditt mikrokort.

Mikrokort vil dessverre bli faset ut og vil ikke lenger være tilgjengelig for nye kunder.

Eksisterende kunder kan bruke sitt Mikrokort frem til utløpsdatoen, eller senest mars 2027, avhengig av hva som inntreffer først. Tjenester og fordeler forblir uendret i denne perioden.

Du kan bruke det kontaktløse mikrokortet uansett størrelse på beløpet så lenge terminalen aksepterer kontaktløse betalinger. Dersom kjøpet er over kr 500, vil du bli bedt om å taste PIN-kode. Av sikkerhetsmessige årsaker, vil du også bli bedt om å taste PIN-kode med jevne mellomrom på beløp under kr 500.

PIN-koden på mikrokortet er i utgangspunktet den samme som på kredittkortet ditt. Dersom du har endret PIN-kode etter at du bestilte et mikrokort, må du være oppmerksom på at kortene vil ha ulik PIN-kode.

Ja, du kan bruke det kontaktløse mikrokortet i alle terminaler som tilbyr kontaktløse betalinger på samme måte som du benytter den kontaktløse delen av ditt vanlige kredittkort.

Det kontaktløse mikrokortet og kredittkortet ditt er uavhengig av hverandre selv om de er knyttet til samme konto. Det er derfor mulig å sperre mikrokortet uten å sperre det andre kortet. Dersom du mister eller blir frastjålet mikrokortet, er det viktig at det sperres umiddelbart. Det kan du enkelt gjøre i appen eller på MinSide. Alternativt kan du ringe sperretjenesten på telefon 23 36 16 99.

Transaksjonene du gjør på ditt kontaktløse mikrokort vil vises i samme oversikt som de vanlige korttransaksjonene dine.

Ja, det er sikkert å bruke det kontaktløse mikrokortet. Til forskjell fra et vanlig kjøp med chip og PIN-kode, eksponerer du PIN-koden sjeldnere når du betaler kontaktløst. Det reduserer risikoen for at noen stjeler både kort og kode. Dersom du skulle være uheldig å bli frastjålet mikrokortet, er det begrenset for hvor mye mikrokortet kan bli benyttet før man må taste PIN-kode. Mikrokortet er ikke mulig å bruke på internett.

Ja, det kontaktløse mikrokortet tåler vann. Det er for eksempel fullt mulig å ha det på når du bader.  

Du kan gjerne ha mikrokortet i noe annet enn silikonarmbåndet du fikk tilsendt, men dette må du kjøpe selv. Evry har en nettbutikk med ulike alternativer. Gå til WebShop.

Nei, det er ikke mulig å bruke det kontaktløse mikrokortet ved netthandel. Mikrokortet skal kun benyttes til kjøp i butikk.

For å begynne å opptjene CashPoints må du koble kortet til din Reward-profil. Klikk her for brukerguide.

Opptjeningsregler for CashPoints:

• 0,5 % opptjening på varekjøp - i Norge, utlandet og på nett*
• 3 % CashPoints på alle LowFare-billetter hos Norwegian
• 4 % CashPoints på alle LowFare+-billetter hos Norwegian
• 5 % CashPoints på alle Flex-billetter hos Norwegian

*Gjelder ikke ved kjøp av flybilletter.

Der opptjenes ikke CashPoints ved kontantuttak, overføring fra kredittkortet, pengeoverføring og kjøp av flybilletter hos andre flyselskaper enn Norwegian.

Opptjente CashPoints for kjøp av flybilletter hos Norwegian, tildeles av Reward etter reisen er gjennomført.

Det er kun mulig å reklamere på kjøp utført med kredittkortet. Det er derfor ingen reklamasjonsrett for benyttede CashPoints, da dette er en bonusordning og ikke en VISA-transaksjon.

Overføringer av penger mellom to personer, som for eksempel Vipps, eller overføringer fra kredittkortet på MinSide/appen gir ikke CashPoints. Betaling med Vipps eller lignende betalingsløsninger i butikk gir vanlig CashPoints-opptjening.

Før du kan opptjene CashPoints ved bruk av kredittkortet, må du knytte kortet til din profil hos Norwegian Reward.

Opptjening for hvert enkelt kjøp har du oversikt over på MinSide/i appen. Overføring av opptjente CashPoints  for bruk av kredittkortet gjøres til din Reward-profil en gang per uke.
Overføringen skjer hver onsdag.

CashPoints for flybilletter tildeles av Norwegian etter gjennomført reise. Dersom du mangler CashPoints i forbindelse med inngått avtale med en samarbeidspartner hos Norwegian Reward, kan du kontakte Norwegian Reward.

Her kan du lese mer om hvordan du opptjener CashPoints.

Hvis noen andre har bestilt og betalt for reisen din, har du mulighet til å etterregistrere CashPoints i inntil 30 dager etter avreise. For å etteregistrere CashPoints må du ha en Reward-profil. Du kan etterregistrere CashPoints her.

CashPoints er gyldig ut året de opptjenes, pluss 2 år.
CashPoints på gavekort er gyldig i inneværende år, pluss 1 år fra kjøpstidspunktet.

Vi har ikke tilgang til å se status på dine opptjente CashPoints. Du kan selv sjekke om du har CashPoints som utløper i år ved å logge deg inn på Reward-kontoen din.

Du kan enkelt bytte mellom cashback og CashPoints når du har logget inn på MinSide/i appen med BankID.
Etter du har logget inn, klikk på CashPoints eller Fordeler. Bytte av bonusprogram vil skje umiddelbart.
Allerede opptjente CashPoints kan ikke omgjøres til cashback eller utbetales til konto/kortet.

Det er ikke mulig å etterregistrere cashback. Opptjening av cashback gjelder for kjøp utført fra dagen du starter bonusprogrammet.

Du opptjener 0,5 % av kjøpesummen i cashback på kjøp gjort med kredittkortet. På MinSide/i appen kan du enkelt se din cashback-saldo. Opptjening av cashback gjelder for kjøp utført fra dagen du endret bonusprogram.

Opptjente cashback overføres til MinSide en gang i uken. 

Hvis kortet oversendes til inkasso, blir opptjent cashback-saldo slettet.

Opptjent cashback-saldo som ikke har blitt benyttet før avslutning av kortet, vil automatisk bli slettet.

Svindel blir stadig vanligere, og det er derfor viktig å være oppmerksom. Les våre råd om hvordan du kan beskytte deg og hva du bør gjøre hvis du mistenker at du har blitt utsatt for svindel her.

Et ID-tyveri er urettmessig bruk av en annen persons identitet. Ofte brukes dette i økonomisk vinning, som å bestille varer eller inngå låneavtaler.

Det er derfor viktig å verne om sine passord og koder. Del aldri disse med noen, heller ikke med familiemedlemmer, politiet eller banken.

Har du blitt kontaktet av noen som utgir seg for å være Bank Norwegian – en filial av NOBA Bank Group eller en annen bank? Har du mottatt en SMS eller e-post som ser ut til å være fra oss og blitt bedt om å oppgi fortrolig informasjon som passord eller innloggingsopplysninger?

Verken vi, andre banker eller Politiet vil noen gang be deg oppgi eller bekrefte slik informasjon via e-post eller telefon. Har du trykket på link i mottatt SMS/e-post, eller utgitt kort- og eller BankID-opplysninger, er det viktig at du sperrer kort og endrer passord på din BankID.

Hvis du har mottatt en SMS med en link eller en kode du ikke kjenner til, er det viktig at du ikke trykker på linken eller utleverer koden til uvedkommende. Det er også viktig at du sperrer din BankID.
Du kan også kontakte banken din for å undersøke om BankID’en din er benyttet for å unngå fremtidig misbruk.

Ja, det er trygt å bruke BankID-app fordi det gir deg mer informasjon enn både kodebrikken og BankID på mobil.

BankID-app forteller deg blant annet hvilke brukersted som ønsker å benytte seg av løsningen.

For å få BankID-app må du kontakte din primærbank, å høre om de tilbyr dette. Vi tilbyr per dags dato ikke BankID-app.

Følg stegene for innlogging med BankID-app:

1. Velg BankID
2. Skriv inn ditt personnummer
3. Velg BankID-app som metode
4. Godkjenn varsel på telefonen
5. Skriv inn BankID-passordet.

(Snart vil det være mulig å logge inn ved å bruke ansiktsgjenkjenning, fingeravtrykk eller PIN-kode. (PIN-kode = system PIN-kode, kun på Android.)

For signering av kontoavtaler blir det sendt en signeringslink til e-postadressen som du oppga i søknaden. Det er også mulig å signere avtalen ved å gå direkte til MinSide. For å signere avtalen må du ha en gyldig BankID-avtale.

• Du benytter BankID-brikken for signering ved å taste inn personnummer, sikkerhetskode fra brikken og tilslutt personlig kode.

En BankID-brikke er personlig, og du må ikke oppgi ditt passord eller gi din BankID-brikke til andre. Ved tap eller mistanke om tap av BankID, må BankID-brikken sperres. Du må umiddelbart melde fra til banken som har utstedt BankID-brikken. Dersom din BankID-brikke er utstedt av oss, kan du kontakte oss på telefon 23 36 16 99.

Tjenesten er åpen hele døgnet, 365 dager i året.

En BankID-brikke er personlig, og du må ikke oppgi ditt passord eller gi din BankID-brikke til andre. Du kan selv endre ditt personlige passord. Du må først taste inn personnummer og ditt nåværende passord, før du får muligheten til å lage et nytt passord. Se vår brukerveiledning for endring av passord på BankID-brikken din.

• Aldri del passordet ditt med andre personer. Det gjelder også ektefelle/kjæreste, familie og venner. Du skal heller aldri oppgi passordet til banken, offentlige myndigheter eller politiet.
• Skriv aldri ned ditt personlige passord.
• Lag et unikt passord som du ikke benytter andre steder. Bruk gjerne mer enn 6 tegn som er minimumskravet til personlig passord for BankID.
• Endre passordet med jevne mellomrom.
• Logg deg av nettsider hvor du har brukt BankID før du forlater datamaskinen.
• Varsle banken som har utstedt din BankID ved mistanke om misbruk/svindel.

Tjenesten reduserte terminbeløp gir deg muligheten til å betale et lavere beløp enn ditt vanlige terminbeløp. Beløpet vil hovedsakelig dekke løpende renter som vil bli tilnærmet avdragsfrihet.

Dette passer for deg som opplever midlertidig begrensning i inntekten din, eller at du må prioritere å betale andre utgifter i en kort periode.

Ved å midlertidig redusere terminbeløpene dine, vil den totale rentekostnaden øke. Du bør derfor gjøre en grundig vurdering på om du ønsker dette.

Søknad om reduserte terminbeløp gjøres på MinSide/i appen under Lån og Reduserte terminbeløp.

Betalingsfri måned betyr at du ikke betaler for terminen du innvilges betalingsfri for.

Dette kan passe for deg som har fått plutselige uforutsette utgifter, som for eksempel reparasjon av bil, vaskemaskin eller lignende som må prioriteres.

Søknad om betalingsfri måned gjøres på MinSide/i appen under Lån og Betalingsfri måned. Det kan søkes om betalingsfri måned for en termin av gangen.

Vær oppmerksom på at endring av innbetalinger som avviker fra opprinnelig betalingsplan vil kunne medføre økte fremtidige terminbeløp, forlengelse av løpetiden eller medfølgende merkostnader på ditt lån.

Du kan søke om å få forlenget den totale nedbetalingstiden på lånet ditt inntil 60 måneder. En forlengelse av løpetiden vil gi lavere terminbeløp.

Du kan søke om forlenget løpetid på MinSide/appen under Lån og Forlenget løpetid.

Du kan når som helst justere løpetiden tilbake ved å ta kontakt med vår kundeservice.

Ved å samle all gjeld i ett lån hos oss får man bedre oversikt og lavere månedlige kostnader. Dette kan for eksempel være dersom du har blitt ufør eller på annen måte fått permanent redusert inntekt og derfor har fått utfordringer med å betjene gjelden din. Du kan også søke om å refinansiere kredittkortet du har hos oss til ett lån.

Søknad om lån til refinansiering finner du her.

Gjelder for de som har større utfordringer knyttet til betjening av gjelden enn punktene som er nevnt ovenfor.

Dette krever en del dokumentasjon av dine økonomiske forhold, og vil bety at du må gå i forhandlinger med dine kreditorer. Ta kontakt med oss for mer informasjon om søknadsprosessen.

Du vil få presentert et personlig budsjett og veiledning om hvordan du kan håndtere din hverdagsøkonomi.

Reduserte minstebeløp innebærer tilnærmet avdragsfrihet på kredittkortet ditt, slik at du i hovedsak kun betaler løpende renter. Med reduserte minstebeløp vil det kun bli fakturert 1,8 % av det utestående beløpet. Minste faktureringsbeløp på kr 300 vil fortsatt være det samme.

Dette passer for deg som opplever midlertidig begrensning i inntekten din, eller at du må prioritere å betale andre utgifter i en kort periode.

Du kan søke om reduserte minstebeløp på MinSide/appen under Kredittkort og Reduserte minstebeløp. I søknadsbildet velger du ønsket periode og bakgrunn for søknaden.

Ved å midlertidig redusere minstebeløpet på kredittkortet ditt vil den totale rentekostnaden øke. Du bør derfor gjøre en grundig vurdering på om du ønsker dette.

Du kan kontakte oss direkte gjennom vårt kontaktskjema. 
Klikk her for å komme til kontaktskjemaet.

Ønsker du å komme i kontakt med oss på e-post, send henvendelsen din til: post@banknorwegian.no.

Ønsker du å komme i kontakt med oss på telefon, ring inn til oss på: 23 36 16 99. (Fra utlandet: +47 23 36 16 99)
Åpningstidene på telefon er på hverdager fra kl 10:00 - 16:00.

Ønsker du å sende oss en henvendelse i posten, kan du benytte vår postadresse: Postboks 110, 1325 Lysaker, Norge

Husk å ta kontakt fra den kontaktinformasjonen du har registrert på kundeforholdet ditt. Du kan se og endre hvilken e-postadresse og telefonnummer du har registrert inne på MinSide. Når du er logget inn, klikk på «Innstillinger» og du vil se din kontaktinformasjon.

Dersom du er på mobil eller i appen, klikk på «Konto» oppe til høyre, etterfulgt av «Innstillinger».

Telefonlinjen er åpen de aller fleste hverdager mellom kl 10:00 - 16:00. Unntakene finner du i denne oversikten.

NOBA Bank Group AB (publ) (”NOBA”) og dets varemerker, inkludert Bank Norwegian, er omfattet av Lov om virksomheters åpenhet og arbeid med grunnleggende menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold (Åpenhetsloven). Loven trådte i kraft i Norge 1. juli 2022 og skal fremme virksomheters respekt for menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold. Enhver har også ved skriftlig forespørsel rett til å få innsikt i hvordan virksomheten håndterer dette (informasjonsplikt).

Grunnleggende menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold gjennom selskapets verdikjede er viktig for NOBA, og vi har høyt fokus på å sørge for at disse rettighetene blir respektert gjennom vårt daglige virke.

Aktsomhetsvurderinger
NOBA jobber systematisk med å forebygge og avdekke risiko for forhold knyttet til våre aktiviteter, og vi gjennomfører aktsomhetsvurderinger i tråd med både Åpenhetslovens krav og i tråd med vår Bærekraftpolicy.
Resultatene av NOBAs aktsomhetsvurderinger er offentliggjort i en redegjørelse som du finner her. Instruksene vi følger under aktsomhetsvurderingene finner du her.

Rett til informasjon
Informasjonsplikten gjelder fra og med lovens ikrafttredelse, og innebærer at det skal være mulig for enhver å be om generell informasjon og informasjon knyttet til særskilte varer eller tjenester. Henvendelser i dette henseende kan rettes til press@noba.bank. 

Kontakt
Oliver Hofmann
Head of Communication & ESG at NOBA Bank Group AB (publ)
press@noba.bank 

Vi jobber kontinuerlig for at du som kunde skal være fornøyd med oss. Dersom dette ikke er tilfelle ønsker vi å få vite om det. Kundeservice skal kunne løse de fleste problemer, men dersom du ønsker å klage på vår håndtering av saken din skal du kunne gjøre det.

Før du sender en klage:

• Ta kontakt med kundeservice og forsøk å løse saken der. Dersom du ønsker å klage direkte til klageansvarlig hos oss, send en e-post til klage@banknorwegian.no.
• Dersom klagen gjelder forsikring, ta kontakt med det aktuelle forsikringsselskapet. Alle forsikringsselskaper har en egen klagenemnd.
• Dersom klagen gjelder en flybillett eller flyreise, ta direkte kontakt med flyselskapet.
• Dersom klagen gjelder CashPoints på flyreise eller spesialtilbud fra Reward, ta direkte kontakt med Norwegian Reward.

Ønsker du å komme med en tilbakemelding til noen av våre produkter og tjenester, send oss gjerne en e-post til kunde@banknorwegian.no.

Bank Norwegian – en filial av NOBA Bank Group har utarbeidet en rutine for klagebehandling for å sikre at alle klager undersøkes grundig og at eventuelle feil og mangler i vår kundebehandling rettes opp og at dine interesser som kunde hos oss ivaretas. Veiledning for å klage og vår rutine for klagebehandling:

• Vi ber om at du sender din klage per e-post til klage@banknorwegian.no eller per post til:
  Bank Norwegian – en filial av NOBA Bank Group
  Postboks 110
  1325 Lysaker
  
  
• Vi vil bekrefte at vi har mottatt din klage og angi forventet saksbehandlingstid.
• Den som behandler klagen vil være en annen saksbehandler enn den du har vært i kontakt med tidligere i den påklagede sak.
• Vi ber deg om å fremlegge relevant dokumentasjon slik at vi kan foreta en best mulig vurdering av grunnlaget for klagen din.
• Vi foretar en grundig og helhetlig vurdering av klagen din og gir deg en skriftlig tilbakemelding hvis vi ikke gir deg medhold.
• Hvis du ikke er enig i vår vurdering av din klage, kan du sende inn en klage til Finansklagenemnda. Se www.finkn.no for informasjon om hvordan du klager.

For å få oversikt over avdødes kontoer, må du sendes oss en formuesfullmakt. Denne får du ved å kontakte Tingretten.

For avslutning av konto og utbetaling av innestående saldo trenger vi tilsendt:

• Skifte-/uskifteattest fra Tingretten
• Kontonummer hvor eventuell innestående saldo skal utbetales
• Dersom det er flere arvinger må det sendes inn fullmakt, samt kopi av legitimasjon for fullmaktsgiver(e) og fullmektig. Du finner fullmaktsskjema på domstol.no

Vi anbefaler at dokumentene sendes til oss per post da de inneholder sensitive personopplysninger. Husk å ikke sende oss originaler.

Postadresse:
Bank Norwegian – en filial av NOBA Bank Group
Postboks 110
1325 Lysaker

Har du blitt oppnevnt som verge hos Fylkesmannen for en med kundeforhold hos oss, må du sende følgende dokumentasjon per post:

• Vergefullmakt (Ikke send oss originalen, men en rett kopi)
• Rett kopi av legitimasjon (dersom du ikke selv er kunde hos oss)
• Din kontaktinformasjon:
  • Mobilnummer
  • E-postadresse
  • Adresse

Når vi har mottatt nødvendig dokumentasjon kontakter vi deg på telefon eller per e-post.

All kommunikasjon som gjelder kundeforholdet foregår i hovedsak elektronisk via meldinger i nettbank (MinSide), e-post, SMS eller andre digitale kommunikasjonskanaler. Det er kun kunden som har mulighet til å logge inn i nettbanken (MinSide).

Vi ber deg om å spesifisere hvilken informasjon du trenger i din henvendelse slik at vi enkelt kan behandle din forespørsel.

Dokumentasjon må sendes per post til følgende adresse:

Bank Norwegian – en filial av NOBA Bank Group
Postboks 110
1325 Lysaker
Norge

Dersom vergemålet opphører, ber vi deg straks ta kontakt med oss per e-post, post@banknorwegian.no

Dersom en annen person skal ha innsyn i en av våre kunders konto, må der forelegger en fullmakt som gir tillatelse til at vi kan oppheve taushetsplikten.

Fullmakt må inneholde følgende:

• Kopi av legitimasjon og signatur fra fullmektig og fullmaktsgiver
• Sted og dato for signatur
• Forklarende tekst om hva fullmektig har fullmakt til

Dersom ingen spesifikke vilkår er angitt i fullmakten, vil den være gyldig i ett år.

Vi anbefaler at dokumentene sendes til oss per post da de inneholder sensitive personopplysninger. Husk å ikke sende oss originaler.

Postadresse:
Bank Norwegian – en filial av NOBA Bank Group
Postboks 110
1325 Lysaker

Erstatningen utløses dersom du er 100 % permittert, arbeidsledig eller sykemeldt. Vi beregner månedsforbruket fra dagen du fikk kjennskap til permittering/arbeidsledighet eller fra dagen du ble sykemeldt.

Dersom du blir 100% permittert, arbeidsledig eller sykemeldt i minst 30 dager sammenhengende regnet fra vedtaksdato hos NAV.

Skade registrerer du i appen eller på MinSide. Under «forsikringer» finner du Dagligvareforsikring. Klikk «Meld skade» og fyll inn skjema.

Forsikringen trer i kraft fra 01.12.20 og gjelder for hendelser som inntreffer etter denne datoen.

Forsikringen gir en engangserstatning tilsvarende en måneds forbruk av dagligvarer kjøpt med kredittkortet.

Forbruket er et snitt av hva du har kjøpt av dagligvarer med kredittkortet de siste tre måneder før hendelsesdato.

Forsikringen gjelder for kortholder og kjøp gjort med kortholders kredittkort.

Forsikringen dekker hva du i snitt har brukt på mat per måned de siste tre månedene før hendelsesdato eller du ble gjort kjent med forestående arbeidsledighet/permittering. Maksimal erstatning er kr 10.000.

Egenandelsperiode er perioden fra du blir permittert, arbeidsledig eller sykemeldt til datoen du kan begynne å motta erstatning. Utbetaling ved sykmelding eller arbeidsledighet/permittering kan først skje etter at du har vært sykmeldt eller arbeidsledig/permittert i minst 30 dager sammenhengende.

Forbruket er et snitt av hva du har kjøpt av dagligvarer med kredittkortet de siste tre måneder før hendelsesdato.

Forsikringen er kostnadsfri og inkluderes automatisk i kortet ditt frem til 31.12.2023